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事故引发租车业思考 行业门槛亟待提高

时间:2011-03-22 08:58来源:未知 编辑:长沙荣天租车 点击:
事故引发租车业思考 行业门槛亟待提高-服务质量与行业规范是关键
  

沪上某租车企业出租的汽车在高速公路上突然轮胎脱落,险些对司机及其家人的人身安全造成重大威胁。此事曝光后,随即引发了业内对于租车行业发展现状的思考——整体服务质量不高、行业法规缺失等问题,均极大地限制了行业的进一步扩大和发展。

整体服务质量不高消费者利益受损

作为服务行业,目前租车业中存在着几大通行的弊病,既对消费者的利益造成影响、也最终牵绊了企业自身的发展。

很多小型租车企业为了降低成本,采用了外地牌照,或者在外地小的保险企业参保。这样可能会对消费者理赔造成了一定的影响。此外,在租金方面,有些企业也大做文章:除了日租金、保险费、超时费、超公里费等合理项目外,有些租车企业还加收了一次性手续费、会员卡工本费以及不计免赔保险费等额外费用。如上种种,均可以说是租车行业整体服务质量参差不齐的体现。对此,友邻租车相关负责人赵先生指出,企业想要快速发展,就必须能够真正为消费者着想,提供便利、快捷、周到贴心的全方位服务。

服务标准不统一行业监管有待加强

随着租车行业的高速发展,由于业内没有统一的服务标准及规范,出于降成本、图省事的角度考虑,一些租车企业并没有对主险追加投保不计免赔(更有甚者,只投交强险)。这意味着一旦汽车出险,送修费用中属于保险企业免赔率范围内的金额便要消费者自行掏腰包买单,这无疑大大增加了客户潜在的风险和费用。

此外,由于缺少相应的收费明细标准,车辆划痕、轻微碰撞造成了赔偿“黑洞”——租车者在还车时,便会因此遭遇验车人员没有标准的 “随口价”。个别汽车租赁企业还将此作为增加收入的“法宝”,屡试不爽。种种现状,均指向同一解决方案:尽快出台全国通行的行业标准、加强行业监管。

最后,赵先生建议消费者在选择租车企业时一定要审慎,订购前需详细了解所有相关费用及条款,尤其是可能会出现危及人身安全的不平等内容,消费者一定要擦亮眼睛,保障自己和家人的出行安全。而赵先生也呼吁行业法规的尽快出台,以期更好地保护消费者权益,进一步促进行业的稳定、健康发展。

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