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租车企业毁约反扣客户违约金

时间:2010-11-18 17:16来源:长沙荣天租车 编辑:互联网 点击:
如今,网上租车外出旅游已日渐成为一种时尚,自驾旅游既省时省钱,还增加了旅游的乐趣。长沙网友龙先生前段时间去三亚旅游,本想着在网上租辆车体验一把自驾游的乐趣,不料这定好的车
  
  外出旅游租车身份证“失效”
  
  3月中旬,龙先生计划和家人前往三亚旅游。之前,他已在深圳至尊租车网下单租车,并用信用卡支付了全部租车费用1424元,双方约定在机场提车。17日18时30分,龙先生带上身份证、驾驶证等商家要求的证件去提车。
  
  但在办理提车手续时,至尊租车工作人员发现,其所带的读卡器不能读取客户身份证信息,根据该企业规定客户将不能提车。对此,龙先生感到十分迷惑,两小时前登机安检,使用身份证还没问题。
  
  “他们说需要向上级申请,看能不能特批,最后他们告知我不能提车。”无奈之下,龙先生只好带着家人打车前往三亚市内,临时寻找别的租车企业。最后费劲周折,他找到了适合自驾的小车,三亚之旅家人也玩得特别开心。
  
  至尊租车全额退款并补偿
  
  回到长沙后,他在查看自己的账户时,发现至尊租车在退款时扣除了800元,这让他感到十分不解,“明明是他们违约,应该对我进行赔偿,怎么还扣我的钱?”一气之下,他在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉,希翼对方能给一个说法。
  
  红网记者将此事向深圳至尊租车企业反映后,其公关部一位吴姓负责人对此十分重视。经查实,龙先生反映的“读卡器无法读取身份信息,导致租车协议中断”基本属实。对此,至尊租车及时返还了扣除的800元,并赠送500的租车券作为补偿。
  
  投诉人龙先生对此处理结果感到满意,同时对至尊租车客服质量表示赞赏。
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